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Conseiller, suivre les ventes et fidéliser est un manuel scolaire professionnel destiné aux élèves de première et de terminale du baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente. Coordonné par Dominique Beddeleem avec une équipe nombreuse, il couvre le tronc commun des options A et B, conformément au référentiel des blocs de compétences consacrés au conseil, à la réalisation et au suivi de la vente, ainsi qu à la relation client. Il ne se présente donc pas comme un essai sur le commerce, mais comme un support de formation structuré pour apprendre par situations. Les dossiers s appuient sur des entreprises réelles ou réalistes et organisent le travail sous forme de missions confiées par un tuteur. Vidéos introductives, consignes écrites ou orales, synthèses actives, applications progressives et ressources numériques accompagnent la progression. L édition 2023 ajoute notamment des outils de suivi individuel, des jeux de rôle et un carnet de bord de projet. Son objectif central est de relier les notions commerciales aux gestes professionnels attendus en magasin, à distance et dans un contexte omnicanal.