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Cet ouvrage de Madeleine Doussy, destiné aux étudiants de BTS Support à l Action Managériale en première et deuxième années, porte sur le domaine d activité 1 du référentiel : optimisation des processus administratifs. Il ne se présente pas comme un essai sur le management, mais comme un manuel de formation professionnalisant. Son objectif est de faire acquérir les compétences mobilisées dans le soutien opérationnel aux membres dune entité, le suivi de dossiers, la continuité des procédures et la gestion raisonnée des ressources. La documentation disponible décrit une progression fondée sur des mises en situation professionnelles, des missions à réaliser, des annexes et fiches ressources, puis des applications. Cette organisation replace les savoirs administratifs dans des contextes de travail concrets plutôt que dans une logique de mémorisation isolée. Le livre couvre ainsi le champ attendu de l unité U4, tout en intégrant les dimensions transversales de communication, de production écrite, d outils numériques, de veille et de travail en mode projet. Il sert à la fois de support de cours, de base dentraînement et de préparation aux exigences de certification.