[Critique] Connexions - LA RELATION CLIENT 2de BAC Pro - Éd. 2023 - Livre élève (David Lallement) Résumé.

Connexions - LA RELATION CLIENT 2de BAC Pro - Éd. 2023 - Livre élève (David Lallement)

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Connexions - La relation client 2de Bac Pro, édition 2023, est un manuel scolaire de David Lallement publié chez Foucher pour les élèves de seconde professionnelle. Il s inscrit dans la famille des métiers de la relation client, qui prépare notamment aux parcours liés au commerce, à la vente et à l accueil. Les informations disponibles décrivent un tome unique réunissant les compétences professionnelles communes à cette famille. Son objectif est donc moins de présenter une théorie autonome de la relation client que de fournir un support d apprentissage progressif, ancré dans les situations rencontrées en entreprise. Le livre vise à faire comprendre que la qualité du contact, l identification du besoin, la présentation d une offre et le suivi des échanges constituent des étapes liées. Par des ressources, des activités et des contextes professionnels, l élève est conduit à mobiliser des savoirs, des méthodes de communication et des comportements adaptés. L ouvrage accompagne ainsi la découverte des exigences concrètes des métiers orientés vers le client.